Google Analytics 4 dice 80 richieste al mese, la tua casella ne ha ricevute 40. Bello sarebbe il contrario. Le conversioni doppie gonfiano i risultati, fanno sembrare efficaci campagne che non lo sono e, peggio, insegnano agli algoritmi di Google Ads a cercare le persone sbagliate.
Una conversione doppia sembra un problema innocuo: i numeri sono più alti, i report più belli. In realtà è uno dei problemi più costosi del marketing digitale, perché tutte le decisioni si basano su quei numeri.
Se una campagna sembra portare il doppio dei contatti, ricevi più budget di quanto meriti. E se usi strategie di offerta automatiche, l’algoritmo impara da dati falsi: crede che certe persone convertano e offre di più per raggiungerle.
Le cause sono quasi sempre tecniche e invisibili dall’esterno: lo stesso codice installato in due punti, due eventi diversi che misurano la stessa azione, una pagina di ringraziamento che si ricarica.
Ognuno di questi segnali si verifica con i report che hai già.
GA4 o Google Ads registrano molte più richieste o vendite di quelle che arrivano davvero nella casella o nel gestionale.
Cosa c’è dietroUna piccola differenza è normale. Un rapporto vicino a due a uno, o stabile nel tempo, indica quasi sempre un doppio conteggio.
Segnale: confrontoIl sito ha il tag di Google sia inserito nel tema, o da un plugin, sia tramite Google Tag Manager. In Tag Assistant compaiono due istanze.
Cosa c’è dietroOgni evento viene inviato due volte, comprese le conversioni. È la causa più frequente, soprattutto dopo un cambio di agenzia o di tema.
Causa: doppia installazioneIn GA4 sono contrassegnati come eventi chiave sia «form_submit» della misurazione avanzata sia un evento personalizzato creato per il modulo.
Cosa c’è dietroOgni invio del modulo produce due conversioni. Succede spesso quando si aggiunge un evento personalizzato senza disattivare quello automatico.
Causa: eventi sovrappostiNella sezione Conversioni di Google Ads ci sono due azioni per lo stesso obiettivo, una importata da GA4 e una dal tag di Google Ads, entrambe principali.
Cosa c’è dietroLe offerte usano entrambe e ogni contatto viene contato due volte. Una delle due va impostata come secondaria.
Causa: doppia fonte in AdsLa conversione è basata sulla visita alla pagina «grazie», e chi la ricarica o ci torna dalla cronologia viene contato di nuovo.
Cosa c’è dietroContare le visite a una pagina invece dell’invio effettivo produce doppi conteggi, e a volte conversioni senza alcun invio, per esempio da chi trova la pagina su Google.
Causa: pagina di ringraziamentoMetti accanto le conversioni di GA4 e Google Ads del mese scorso e i contatti arrivati davvero. Il test resta sul tuo dispositivo: non viene inviato niente.
Non servono strumenti a pagamento, ma un po’ di metodo.
Quasi sempre si tratta di installazioni stratificate nel tempo.
| Causa | Come la riconosci | Perché non è banale |
|---|---|---|
| Tag installato due volte | Due caricamenti in Tag Assistant | Il secondo può essere nascosto in tema, plugin o GTM |
| Eventi sovrapposti | Più eventi chiave per la stessa azione | Va scelto quale tenere senza perdere lo storico |
| Doppia fonte in Google Ads | Più azioni principali | Cambiarle modifica le offerte |
| Conversioni basate su pagine | Ricariche contate | Va misurato l’invio effettivo |
| Conteggio impostato su «Ogni» | Più conversioni per lo stesso utente | Per i contatti di solito basta «Una» |
Le conversioni gonfiate sono le più difficili da mettere in dubbio.
Si rischia di perdere la conversione vera e tenere quella falsa.
Le campagne si ricalibrano proprio quando servono di più.
Il controllo con gestionale e casella va fatto ogni mese.
Verifichiamo l’intera catena di misurazione, dal sito a GA4 a Google Ads, eliminiamo i doppi conteggi e impostiamo conversioni che corrispondono ai clienti veri, gestendo il passaggio senza scossoni per le campagne.
Di solito perché il tag è installato due volte, perché più eventi misurano la stessa azione, o perché la conversione è basata su una pagina che può essere ricaricata.
Con Tag Assistant: navigando il sito, mostra quante volte viene caricato il tag e quali eventi vengono inviati.
Sì: gonfiano i risultati e, con le offerte automatiche, fanno ottimizzare le campagne su dati falsi.
Si possono usare entrambi, ma per lo stesso obiettivo solo uno deve essere principale.
«Una» conta una sola conversione per clic, adatto ai contatti; «Ogni» le conta tutte, adatto agli acquisti.
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