REPUTAZIONE · REPUTAZIONE AZIENDALE
Proteggi il nome dell'azienda dove guardano acquirenti e investitori
La reputazione online di un'azienda è fatta di risultati di ricerca, recensioni, notizie, commenti dei dipendenti e ora anche risposte delle IA. Li monitoriamo tutti, affrontiamo ciò che si può affrontare e ti aiutiamo a rispondere bene quando qualcosa va storto.
La reputazione si decide prima del primo incontro
Uffici acquisti, investitori, giornalisti e candidati si informano su un’azienda prima di averci a che fare. Leggono la prima pagina dei risultati di ricerca, le recensioni su Google e Trustpilot, i commenti sui siti di recensioni dei datori di lavoro (come Glassdoor) e, sempre più spesso, il riassunto di un assistente IA. Una serie di reclami senza risposta o un solo articolo negativo in evidenza può costare gare, assunzioni e trattative senza che nessuno ti dica mai perché.
Il lavoro sulla reputazione aziendale riunisce tutte queste fonti in un’unica visione, così vedi quello che vedono gli altri. Poi miglioriamo ciò che è sotto il tuo controllo, come schede, risposte alle recensioni e contenuti propri, percorriamo le strade disponibili per i contenuti inesatti o in violazione delle regole delle piattaforme e prepariamo un piano per gestire i problemi prima che si presentino. Non possiamo promettere rimozioni né controllare la stampa: i risultati dipendono dalle piattaforme e dalla legge.
Cosa è incluso
Fotografia della reputazione
Risultati di ricerca su azienda, marchi e amministratori, piattaforme di recensioni, siti di recensioni dei datori di lavoro, notizie e risposte degli assistenti IA, esaminati in un unico report.
Gestione delle recensioni
Un processo per monitorare e rispondere alle recensioni in modo coerente, più modi corretti per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciarne.
Schede e profili
Google Business Profile, LinkedIn, dati coerenti con il registro delle imprese e directory corretti e mantenuti allineati.
Contenuti propri e guadagnati
Contenuti aziendali accurati, casi di successo e articoli di approfondimento su siti autorevoli, così chi cerca vede un quadro più completo.
Piano di risposta alle crisi
Chi decide, chi parla e cosa si dice quando un reclamo diventa pubblico o la stampa ne parla male, concordato in anticipo.
Strade di rimozione e segnalazione
Segnalazione dei contenuti che violano le regole delle piattaforme, come le recensioni false, con rinvio ad avvocati specializzati per le questioni legali.
L’IA AL LAVORO
Dove lavora l’IA
L’IA FA
- Monitora di continuo recensioni, notizie, menzioni social e forum e ti avvisa di picchi o nuovi contenuti negativi
- Raggruppa i temi delle recensioni, come consegne, prezzi o personale, così i problemi ricorrenti sono visibili alla direzione
- Prepara bozze di risposta alle recensioni nel tuo tono, che una persona controlla e corregge
DECIDE IL TUO SPECIALISTA
- Il tuo responsabile decide con te quali questioni richiedono un intervento e quali è meglio lasciar stare
- Ogni risposta pubblica viene rivista e approvata prima della pubblicazione
- Le questioni legali e regolamentari vanno ai tuoi avvocati o a uno specialista che possiamo presentarti
Come lavoriamo
- 01Incontro riservatoUna conversazione con l’amministratore delegato su preoccupazioni, storia ed eventuali questioni delicate, se preferisci con un accordo di riservatezza.
- 02Report inizialeUn quadro completo di come l’azienda appare online, con ogni problema valutato e le opzioni realistiche esposte.
- 03AccordoObiettivi, canali inclusi, tempi di risposta, budget e parametri concordati per iscritto.
- 04Miglioramento e interventiSchede corrette, contenuti pubblicati, processo delle recensioni avviato e strade di segnalazione o legali percorse dove applicabili.
- 05Monitoraggio e reportMonitoraggio continuo e un report mensile chiaro e senza gergo, con allerta precoce sui problemi emergenti.
COME MISURIAMO
Come lo misuriamo
Monitoriamo le fonti che acquirenti e investitori consultano davvero, con un insieme fisso di ricerche e piattaforme.
- Risultati in prima pagina per l’azienda e i marchi principali, per tono
- Valutazioni, numero di recensioni e tasso di risposta sulle piattaforme principali
- Accuratezza delle risposte degli assistenti IA a un insieme fisso di domande sull’azienda
Fa per te?
- Recensioni, articoli o commenti negativi stanno pesando su vendite, gare o assunzioni
- Non hai un processo coerente per monitorare o rispondere a ciò che si dice dell’azienda
- Ti stai preparando a una cessione, un investimento, un rebranding o un periodo di attenzione pubblica
Un’indicazione, non un preventivo.
Le domande che ci fanno
Le recensioni false sulla nostra azienda si possono rimuovere?
Piattaforme come Google e Trustpilot hanno regole contro le recensioni false e quelle in conflitto di interessi, e possono rimuovere le recensioni che le violano. Documentiamo le prove e le segnaliamo attraverso i canali corretti. Ogni piattaforma decide in autonomia, quindi la rimozione non può essere garantita. Alle recensioni negative autentiche di solito conviene rispondere pubblicamente e con professionalità, piuttosto che contestarle.
Come deve rispondere un’azienda alla stampa negativa online?
Rapidamente, sui fatti e con un’unica voce concordata. Correggi con l’editore gli errori di fatto evidenti, riconosci le preoccupazioni legittime e spiega cosa si sta facendo. Evita di polemizzare in pubblico. Un piano di risposta concordato in anticipo rende tutto molto più facile sotto pressione. Se un articolo può essere diffamatorio, parla con un avvocato specializzato prima di agire: la risposta sbagliata può peggiorare le cose.
Gli assistenti IA influiscono sulla reputazione della nostra azienda?
Sempre di più, sì. Acquirenti e giornalisti chiedono a ChatGPT, Gemini o Copilot informazioni sulle aziende, e le risposte attingono da ciò che è pubblicato online, compresi vecchi articoli e siti di recensioni. Verifichiamo cosa dicono di te gli assistenti e miglioriamo le fonti accurate a loro disposizione, come il tuo sito, i dati strutturati e i profili. Non possiamo controllare direttamente le loro risposte.