IA · CHATBOT
Un chatbot che risponde dai tuoi contenuti e sa quando passare la parola
Costruiamo assistenti IA per il tuo sito o per i team interni che rispondono solo dal materiale che approvi, e passano la conversazione a una persona quando serve.
Risposte utili, non risposte inventate
I tuoi clienti fanno ogni giorno le stesse domande: orari, tempi di consegna, prezzi, come prenotare, se un prodotto fa al caso loro. Il tuo personale ha le sue domande ripetute su regole, procedure e dove trovare le cose. Un chatbot ben costruito risponde a qualsiasi ora e libera le tue persone per le conversazioni che contano.
Uno costruito male inventa risposte, esaspera i clienti e crea rischi. La differenza sta nella progettazione. I nostri chatbot rispondono da una base di conoscenza di contenuti che hai approvato, dicono chiaramente quando non sanno e passano la conversazione a una persona, con lo storico fin lì, ogni volta che una domanda è delicata, complessa o commerciale.
Ne costruiamo di due tipi: assistenti per i clienti sul tuo sito e assistenti interni che aiutano il tuo team a trovare risposte nei vostri documenti.
Cosa è incluso
Analisi delle domande
Esaminiamo email di richiesta, note delle telefonate o ticket di assistenza per trovare le domande più frequenti e quelle a cui un bot non dovrebbe mai rispondere.
Base di conoscenza approvata
Organizziamo i tuoi contenuti in una fonte da cui il chatbot risponde e predisponiamo un modo semplice perché il tuo team la aggiorni.
Tono e limiti
Regole scritte su voce, argomenti da evitare, gestione dei reclami e momento in cui passare a una persona.
Passaggio a una persona e acquisizione contatti
Le conversazioni che richiedono una persona vengono inoltrate via email, chat o CRM, con recapiti e una sintesi.
Test prima del lancio
Testiamo con centinaia di domande realistiche, comprese quelle scomode e ostili, e correggiamo ciò che non funziona prima che lo vedano i clienti.
Revisione mensile
Leggiamo un campione di conversazioni, segnaliamo le risposte sbagliate o deboli e aggiorniamo la base di conoscenza.
L’IA AL LAVORO
Dove lavora l’IA
L’IA FA
- Risponde subito alle domande di routine, a qualsiasi ora, usando solo i contenuti che hai approvato
- Riconosce quando una domanda è fuori dal suo perimetro o quando un cliente è scontento, e attiva il passaggio a una persona
- Raggruppa ogni mese le conversazioni per argomento, così le lacune nei contenuti e le nuove domande saltano all’occhio
DECIDE IL TUO SPECIALISTA
- Approvi tu ogni fonte da cui risponde il chatbot e ogni regola che segue
- Il tuo team gestisce reclami, trattative commerciali e tutto ciò che il bot gli passa
- Il nostro specialista esamina ogni mese campioni di conversazioni e decide cosa correggere
Come lavoriamo
- 01PerimetroStabiliamo in un accordo scritto cosa farà e cosa non farà il chatbot, dove sarà presente e come se ne misura il successo.
- 02Costruire la conoscenzaRaccogliamo e mettiamo in ordine i tuoi contenuti, scriviamo limiti e regole di passaggio e colleghiamo il tuo sistema di contatti o CRM.
- 03TestPoniamo domande realistiche e difficili, coinvolgiamo il tuo team nei test e correggiamo gli errori finché le risposte sono affidabili.
- 04Lancio e monitoraggioAndiamo online, seguiamo da vicino le prime settimane e poi esaminiamo ogni mese un campione di conversazioni.
COME MISURIAMO
Come lo misuriamo
Verifichiamo se il chatbot risolve davvero le domande e se chi ha bisogno di una persona la raggiunge in fretta. Il tuo report mensile mostra le cifre, i problemi trovati e cosa abbiamo cambiato.
- Quota di conversazioni risolte senza passaggio a una persona
- Accuratezza delle risposte nella revisione mensile a campione
- Passaggi e contatti inoltrati al tuo team
- Domande più frequenti senza risposta e lacune nei contenuti
Fa per te?
- Il tuo team risponde ogni giorno alle stesse domande via email, telefono o chat
- Hai, o puoi produrre, risposte scritte chiare a quelle domande
- Vuoi un bot che passi la parola alle persone invece di sostituirle
- Vuoi un assistente interno perché il personale trovi in fretta regole e procedure
Un’indicazione, non un preventivo.
Le domande che ci fanno
Il chatbot rischia di inventarsi le risposte?
Lo progettiamo per evitarlo. Il chatbot risponde da una base di conoscenza di contenuti che approvi tu ed è istruito a dire quando non sa invece di tirare a indovinare. Prima del lancio lo testiamo con centinaia di domande realistiche e scomode, e dopo il lancio esaminiamo ogni mese un campione di conversazioni. Nessun sistema di IA è perfetto, ed è per questo che il passaggio a una persona è previsto fin dall’inizio.
Cosa succede quando un cliente vuole parlare con una persona?
Il chatbot passa la conversazione, subito oppure quando riconosce un reclamo, un tema delicato o un’opportunità commerciale. Il tuo team riceve i dati del cliente e una sintesi della conversazione via email, live chat o CRM, così il cliente non deve ripetersi. Le regole di passaggio le decidi tu prima del lancio.
Come gestite i dati personali nelle conversazioni con il chatbot?
Impostiamo il chatbot perché raccolga solo i dati personali che gli servono, spieghiamo nell’informativa privacy come vengono conservate e usate le conversazioni e scegliamo servizi con condizioni sui dati adatte al GDPR. Tempi di conservazione e accessi vengono concordati con te. Gli assistenti interni sono limitati ai documenti che ciascun utente è autorizzato a vedere.