Il mese scorso arrivavano ordini ogni giorno, questa settimana quasi niente. Prima di cambiare prezzi, aumentare la pubblicità o rifare il sito, serve una risposta a una domanda semplice: arrivano meno persone, o arrivano le stesse ma comprano di meno?
Un calo degli ordini si può scomporre in due numeri: le sessioni, cioè quante persone visitano il negozio, e il tasso di conversione, cioè quante di loro comprano. Se scende il primo, mancano visitatori. Se scende il secondo, i visitatori ci sono ma qualcosa li ferma.
Sono due problemi con soluzioni opposte. Aumentare la pubblicità quando il checkout è rotto significa pagare di più per perdere più clienti. Rifare le schede prodotto quando Google Shopping ha sospeso i prodotti significa lavorare sulla cosa sbagliata.
Quando il calo è improvviso, c’è quasi sempre un evento preciso: un aggiornamento, un prodotto rifiutato, una carta di pagamento scaduta, un cambio di prezzo. Trovare la data aiuta a trovare la causa.
Ogni segnale sposta l’attenzione verso il traffico o verso il negozio.
In GA4 le sessioni dalle campagne Shopping o Performance Max sono calate di colpo, e in Merchant Center molti prodotti risultano non approvati o con problemi.
Cosa c’è dietroSe i prodotti vengono rifiutati, smettono di comparire negli annunci e nelle schede gratuite. Il negozio è perfetto, ma nessuno lo vede.
Direzione: trafficoIn Search Console clic e impressioni sono scesi, in particolare su categorie o prodotti che vendevano bene.
Cosa c’è dietroPuò dipendere da un aggiornamento dell’algoritmo, da pagine non più indicizzate, da una modifica degli indirizzi o da concorrenti più forti. Il calo di traffico organico precede quello degli ordini.
Direzione: trafficoLe sessioni sono simili al mese scorso, ma la percentuale di chi compra è scesa. Le aggiunte al carrello magari tengono, gli acquisti no.
Cosa c’è dietroIl problema è dentro il negozio: un guasto nel checkout, un metodo di pagamento che non funziona, prezzi o spedizioni cambiati, prodotti esauriti o un sito diventato lento.
Direzione: negozioIl gestionale o le email di conferma mostrano ordini, ma GA4 e Google Ads ne registrano molti meno. Oppure il contrario.
Cosa c’è dietroA volte il calo è solo nei dati: il tag di conversione si è rotto dopo un aggiornamento, o il banner dei cookie lo blocca. Il rischio è prendere decisioni su numeri sbagliati, per esempio spegnere campagne che funzionano.
Direzione: tracciamentoHai aggiornato il tema o un plugin, cambiato il fornitore dei pagamenti, modificato i prezzi o le spese di spedizione, o i prodotti più venduti sono esauriti.
Cosa c’è dietroLa coincidenza delle date è l’indizio più forte. Spesso il cambiamento sembrava innocuo, ma ha introdotto un ostacolo o un guasto.
Direzione: negozioMetti a confronto le ultime due settimane con le due precedenti, nei dati e nel negozio. Il test resta sul tuo dispositivo: non viene inviato niente.
Quindici minuti di analisi evitano settimane di interventi nella direzione sbagliata.
Un calo improvviso ha quasi sempre una causa tecnica o un evento preciso.
| Causa | Come la riconosci | Perché non è banale |
|---|---|---|
| Prodotti rifiutati in Merchant Center | Avvisi e prodotti non approvati | Le cause possono essere nel feed, nel sito o nelle norme |
| Calo di visibilità su Google | Clic e impressioni in discesa | Va capito se è un aggiornamento o un problema tecnico |
| Guasto nel checkout o nei pagamenti | Ordini falliti, carrelli abbandonati | Spesso colpisce solo alcuni dispositivi o carte |
| Tracciamento rotto | Gestionale e report non corrispondono | Si rischia di spegnere campagne che funzionano |
| Cambiamenti di prezzo o disponibilità | Calo dopo una modifica | Va misurato l’effetto prodotto per prodotto |
Se il problema è tecnico, riduci i margini senza recuperare ordini.
Se è il tracciamento a non registrare, spegni proprio ciò che vendeva.
Poi non saprai quale ha funzionato, o quale ha peggiorato la situazione.
Ogni giorno con un guasto attivo sono ordini persi.
Incrociamo traffico, conversioni, Merchant Center, Search Console e ordini reali per trovare la causa precisa, poi la sistemiamo: nel negozio, nel feed, nelle campagne o nel tracciamento.
Le cause si dividono in due gruppi: meno visite, per esempio per prodotti rifiutati in Merchant Center o un calo su Google, oppure meno acquisti a parità di visite, per guasti nel checkout, prezzi o disponibilità.
Confronta in GA4 le sessioni per fonte prima e dopo il calo. Se scendono, il problema è a monte.
Allora guarda il tasso di conversione e i passaggi del checkout: il problema è nel negozio.
Sì. Se il tag di conversione si rompe, gli ordini continuano ad arrivare ma i report non li registrano.
Se la causa è un guasto o un prodotto rifiutato, spesso il recupero è rapido una volta risolto. Per i cali su Google servono di solito più settimane.
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