In un giorno arrivano cinque recensioni a una stella, da profili senza foto, che parlano di servizi che non offri. Oppure un concorrente ha centinaia di recensioni entusiaste apparse in poche settimane. Le recensioni false esistono, violano le norme di Google e spesso anche la legge. Ma per farle rimuovere bisogna saperle riconoscere e documentare.
Le recensioni sono uno dei primi elementi che un cliente guarda prima di sceglierti, soprattutto sulle mappe. Poche recensioni negative recenti possono abbassare la media e spostare clienti verso i concorrenti.
Le recensioni false negative arrivano da concorrenti scorretti, ex dipendenti, persone con cui c’è stato un contrasto, o attacchi organizzati. Quelle false positive, comprate o scambiate, servono a gonfiare la reputazione altrui.
Google vieta i contenuti falsi e ingannevoli e permette di segnalarli. Ma una recensione negativa vera, anche se ingiusta, non viene rimossa solo perché non piace. Per questo bisogna distinguere bene.
Un segnale isolato non basta. Più segnali insieme rendono una recensione sospetta.
Per mesi poche recensioni, poi improvvisamente cinque, dieci o venti nello stesso giorno, tutte negative o tutte positive.
Cosa c’è dietroI clienti veri recensiscono in modo distribuito nel tempo. Le ondate indicano spesso un’azione coordinata.
Segnale: tempiGli autori hanno profili senza foto, con nomi generici, nessuna altra recensione o recensioni sparse in città diverse lo stesso giorno.
Cosa c’è dietroUn profilo creato solo per lasciare una recensione, o che recensisce attività lontane tra loro in poche ore, è un indizio forte.
Segnale: autoriLa recensione cita un prodotto che non vendi, un dipendente che non c’è, un orario in cui eri chiuso o un servizio che non offri.
Cosa c’è dietroChi non è mai stato tuo cliente non conosce i dettagli. Gli errori sui fatti sono la prova più utile per una segnalazione.
Segnale: contenutoPiù recensioni usano frasi quasi identiche, o testi così generici da poter riguardare qualsiasi attività.
Cosa c’è dietroTesti copiati o scritti in serie sono tipici delle recensioni prodotte in massa.
Segnale: testoLe recensioni arrivano dopo un licenziamento, una lite con un fornitore, un cliente insoddisfatto che aveva minacciato, o l’apertura di un concorrente.
Cosa c’è dietroIl contesto non è una prova, ma aiuta a capire la fonte e a documentare la segnalazione.
Segnale: contestoApri le recensioni della tua scheda e ordina dalla più recente. Il test resta sul tuo dispositivo: non viene inviato niente.
Una segnalazione ben documentata ha molte più possibilità di essere accolta.
Conoscere la fonte aiuta a scegliere la strada giusta.
| Causa | Come la riconosci | Perché non è banale |
|---|---|---|
| Concorrenti scorretti | Ondate dopo un’apertura | Va documentato senza accuse pubbliche |
| Ex dipendenti o soci | Dettagli interni distorti | Possono avere rilievo legale |
| Attacchi organizzati | Molti profili in poche ore | Servono segnalazioni coordinate |
| Ricatti | Richieste di sconti o rimborsi | Vanno conservate le prove |
| Recensioni comprate dai concorrenti | Crescita innaturale altrui | Si possono segnalare anche queste |
La risposta resta visibile e convince i clienti del contrario.
Viola le norme e la legge, e può portare alla sospensione della scheda.
Senza prove, espone a rischi legali.
Abusare delle segnalazioni le rende meno efficaci.
Analizziamo le recensioni sospette, le documentiamo e le segnaliamo nel modo corretto. Ti aiutiamo a rispondere e a raccogliere recensioni vere dai clienti, e quando serve coinvolgiamo avvocati. In riservatezza.
Da ondate improvvise, profili senza storia, dettagli che non corrispondono alla tua attività, testi generici o ripetuti e tempi che coincidono con un conflitto.
Google rimuove le recensioni che violano le sue norme sui contenuti, se segnalate e verificate. Non rimuove recensioni negative vere solo perché sono negative.
Dal Profilo dell’attività su Google, con lo strumento di gestione delle recensioni, indicando il motivo della segnalazione.
Sì, purché non offri incentivi in cambio di recensioni positive e non selezioni solo i clienti soddisfatti.
Le recensioni false possono costituire pratiche commerciali scorrette e, in alcuni casi, diffamazione. Per una valutazione serve un avvocato.
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