Inizi a scrivere il tuo nome, o quello della tua azienda, e prima ancora di premere invio Google completa con «truffa», «recensioni negative», «denuncia» o «fallimento». Chi ti cerca vede quella parola prima di qualsiasi risultato, e spesso ci clicca per curiosità.
Il completamento automatico di Google suggerisce le ricerche più probabili in base a ciò che le persone cercano davvero. Se in passato molti hanno cercato il tuo nome insieme a una certa parola, Google la propone.
Il problema è che il suggerimento si autoalimenta: chi vede «truffa» accanto al tuo nome ci clicca per curiosità, aumentando le ricerche, e il suggerimento si rafforza. Anche se non c’è mai stata nessuna truffa.
Google ha norme precise sui suggerimenti: rimuove quelli violenti, d’odio, sessualmente espliciti, pericolosi o che possono essere diffamatori verso persone. Ma non tutti i suggerimenti sgradevoli rientrano in queste categorie.
Capire perché il suggerimento esiste aiuta a scegliere la strada.
C’è stata davvero una controversia, una causa o un articolo, e molte persone hanno cercato il tuo nome insieme a quella parola.
Cosa c’è dietroIl suggerimento riflette ricerche reali. Se la vicenda è chiusa o superata, si lavora sui contenuti e, se esistono, sulle fonti che la tengono viva.
Origine: vicenda realeGoogle associa il tuo nome a un reato o a un comportamento che non hai mai commesso.
Cosa c’è dietroLe norme di Google sui suggerimenti prevedono la rimozione di quelli che possono essere diffamatori verso persone. È il caso in cui la segnalazione ha più possibilità.
Origine: diffamazioneLa parola negativa riguarda un’altra persona o azienda con il tuo stesso nome.
Cosa c’è dietroIl suggerimento è basato sulle ricerche dell’omonimo, ma chi cerca te non lo sa. Si lavora per rendere più chiara e forte la tua presenza.
Origine: omonimiaFino a poco tempo fa non c’era, poi è apparso senza un evento preciso.
Cosa c’è dietroPuò dipendere da un articolo nuovo, da una discussione online, o da ricerche ripetute in modo artificiale. Il momento in cui è comparso è un indizio importante.
Origine: da verificareOltre al suggerimento, anche i risultati della prima pagina contengono la stessa parola o vicenda.
Cosa c’è dietroSuggerimenti e risultati si rinforzano a vicenda. Lavorare solo su uno dei due raramente basta.
Collegamento: risultatiDigita il tuo nome su Google in incognito, lettera per lettera, e annota i suggerimenti. Il test resta sul tuo dispositivo: non viene inviato niente.
Prima di segnalarlo, conviene capire da dove nasce.
Il suggerimento è il sintomo; la causa sono le ricerche e i contenuti dietro.
| Causa | Come la riconosci | Perché non è banale |
|---|---|---|
| Vicende reali | Articoli e discussioni | Si lavora sui contenuti e sulle fonti |
| Curiosità che si autoalimenta | Clic sul suggerimento | Serve tempo e contenuti alternativi |
| Diffamazione | Associazioni false | Si può segnalare e agire per vie legali |
| Omonimi | Ricerche di altri | Serve una presenza più chiara e forte |
| Ricerche artificiali | Picchi improvvisi | Va documentato e segnalato |
Ogni ricerca lo rafforza.
Le ricerche artificiali vengono riconosciute e possono peggiorare la situazione.
Le segnalazioni per suggerimenti solo sgradevoli non vengono accolte.
Senza lavorare sui contenuti, il suggerimento torna.
Capiamo da dove nasce il suggerimento, valutiamo se viola le norme di Google e lo segnaliamo nel modo corretto. Poi lavoriamo sui contenuti che lo alimentano, con avvocati quando serve. In riservatezza.
Perché i suggerimenti si basano sulle ricerche reali: se molte persone hanno cercato il tuo nome con quella parola, Google la propone.
Google rimuove i suggerimenti che violano le sue norme, per esempio quelli diffamatori, d’odio o violenti. Si segnalano dal link sotto la casella di ricerca.
Di solito no, se non viola le norme. In quel caso si lavora sui contenuti e sulle fonti.
Dipende dalle ricerche: se diminuiscono e i contenuti cambiano, il suggerimento può perdere forza in alcuni mesi.
Sì, le stesse regole valgono per nomi di aziende e marchi.
PARLA CON UN RESPONSABILE